목차 제1장 쿨Cool하게 거절하기 1. 심리적 거리를 둔다 2. 서로의 처지를 이해시킨다 3. 마무리는 깔끔하게 4. 상대의 호칭에 유의하라 5. 일반론으로 상대가 수긍하도록 6. 핑계는 오히려 틈을 줄 수 있다 7. 한 가지 약점을 되풀이해서 공략한다 8. 거절하더라도 상대가 만족감을 느끼도록 해야 9. 절대 ‘Yes!’라고 말하지 마라 10. 대안을 제시하면서 거절하라 제2장 기분 좋은 ‘No’란? 11. 상대의 자존심을 세워준다 12. 칭찬으로 마음을 너그럽게 만든다 13. 상대 스스로 ‘No’를 수긍하게끔 유도한다 14. 일부를 인정하여 거절을 납득시킨다 15. 주관과 객관을 병용한다 16. 논제를 점차적으로 추상화시킨다 17. 예외를 보편적인 것으로 만든다 18. 제3의 전문가를 이용한다 19. 공동의 적을 거론한다 20. 반대하는 사람을 동석시킨다 제3장 몸짓은 많은 이야기를 전한다 21. 보디랭기지는 자연스러운 것 22. 상대도 나의 보디랭기지를 알아듣고 있다 23. 포지션의 변화에 유의하라 24. 쓸데없는 동작은 오히려 약점이 될 수도 25. 빈틈을 보여서는 안 된다 26. 긴장과 이완의 교차로 공격의 맥을 끊는다 제4장 보디 존Body Zone을 활용하라 27. 친밀도에 따라 거절의 거리는 반비례한다 28. 소도구를 활용하라 29. 복장도 커다란 무기이다 30. 적절한 타이밍을 노려라 31. 유리한 위치를 확보하라
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