개인이 가진 잠재력을 최대로 끌어올리려면 커뮤니케이션 능력부터 갖추어야 한다. 인간의 모든 노력과 행동에 커뮤니케이션 과정이 녹아 있기 때문이다. 친구 교제, 제품 판매, 조직 간 협상과 계약, 투표와 선거 등 인생에서 중요한 계기는 커뮤니케이션 능력으로 좌우될 때가 많다. 커뮤니케이션 능력을 개발하려면 어떤 학습과 훈련이 필요한가? 커뮤니케이션 능력은 다양한 하부 요소를 가진 복합적 개념이다. 스피치 능력이 있다고 해서 커뮤니케이션 능력이 좋다고 볼 수 없다. 단지 ‘의사소통 능력’이라고 부르기엔 부족한 개념이 커뮤니케이션 능력이다. 이 책은 ‘장님이 코끼리 더듬는’ 식의 개념 접근을 탈피하고 커뮤니케이션 능력의 전체 윤곽을 제시한다.
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