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2003년 외국계 IT기업에 의해 ITIL 기반의 IT서비스관리가 국내에 소개된 이후 크고 작은 ITSM 모델들이 생겨났다. 특히 최근 진행되고 있는 금융권 ITSM은 차세대 프로젝트와 맞물려 다른 산업으로의 IT서비스관리 전파에 촉매제 역할을 하고 있다.
필자는 국내 ITSM의 도입 초창기인 2005년 초 기획자, 컨설턴트, 실무자들을 위해 『ITSM 실무가이드』 을 공동 출간하고, 국산 ITSM 솔루션인 RoyalRoad ITSM 솔루션을 출시하며 국내에 ITSM을 전파하려 노력해 왔다. 당시 ITSM의 개념에 생소하거나 ITSM 프로젝트에 참여했던 컨설턴트, 매니저, 고객사들로부터 상당히 좋은 반응을 거둔 바 있으나. 실제 ITSM 시스템을 분석/설계/구현/테스트하는 실제 구축 작업에 있어 프로젝트 매니저, 실무자 및 개발자의 관점에서 참조할 만한 자료는 아직 많지 않은 듯 하여 이 점이 본서를 발간하게 된 계기가 되었다.
최근 Oracle, SAP 같은 외국계 기업들이 경기 침체를 이유로 유지보수료 인상을 속속 발표함에 따라 국내 기업들의 비용 부담이 가중되고 있다. 대부분의 도구가 외산 일색인 ITSM의 경우도 예외는 아니어서 이제 IT비용이 ITSM도 다른 영역과 마찬가필자가 이해한 바에 따르면 ITIL은 는 프로젝트 수행조직인 고객사 담당자와 수행사 인력들의 ITSM 이해도는 프로젝트의 성공여부 결정에 가장 중요한 영향을 미치는 요소임에 틀림없다. 하지만, 이러한 기대에 부합하는 교재는 많지 않았다.
이러한 요구사항에 부합하고자, 어쩌면 또 하나의 참고 자료로 그칠 지는 모르겠으나, 이러한 노력을 게을리 할 수는 없기에 감히 이러한 도전을 하기로 하였다.
본 서는 가상의 고객사를 설정하여, ITSM 솔루션을 이용하여 고객사에 적용하는 프로젝트 수행과정을 설명함으로써 아직 ITSM을 도입하지 않은 고객사나 고객사에 ITSM 시스템을 구축하고자 하는 SI업체 프로젝트 매니저, 개발자들의 이해를 돕고자 한다.
본서는 다음과 같은 독자들을 위해 쓰여졌다.
- 고객사 IT서비스관리 기획자
- 프로젝트 매니저 및 분석/설계자
- 고객사 실무자
- 개발자
