‘통하는 말을 하는 사람이 되느냐, 막히는 말만 하는 사람이 되느냐’는 오직 자신에게 달려 있다. 그렇다면 문제는 간단하다. 당연히 통하는 말을 하는 사람이 되어야 한다. 분 명한 것은 말을 잘해야 소통의 귀재가 되기도 하지만, 말을 능수능란하게 하지 못해도 얼마든지 소통의 귀재가 될 수 있다는 점이다. 그런 점에서 이 책은 인생을 성공적으로 살아가려는 모든 분들에게 작은 도움이 될 것이다.
* 대화는 쉽고 간결하며, 정확하고 명쾌하게 하라
* 계산이 담긴 말과 감동을 주는 말을 구별해서 사용하라
* 무모한 논쟁은 피하되, 이왕 논쟁을 한다면 “YES!”를 이끌어 내라
* 공감 대화법의 기본은 바로 상식이 통하는 데 있다
* 상대방을 설득하는 강력한 힘은 이성이 아니라 감성에서 나온다
* 상대방의 자존심을 높여 주면 대화의 기쁨은 배가 된다
* 대화의 깊이는 대화자의 폭넓은 상식에서 만들어진다
* 쓸모없는 논쟁은 없다. 논쟁 이후를 전화위복의 기회로 만들어라
* 유머는 막히는 대화의 맥을 통하게 하는 청량제다
* 대화를 감칠맛 나게 하는 양념은 적당한 제스처와 경쾌한 목소리다
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