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이 책에서는 기업환경과 정보시스템에 대한 문제제기를 시작으로 IT에 관한 기초지식과 최근 국내 주요호텔들의 정보화 현황을 설명하였으며 호텔산업을 이해하기 위한 간단한 설명과 세계적인 체인호텔들의 트렌드를 살펴보고자 향후 예상되는 9가지 트렌드를 비교,가장 중요한 부분으로서 호텔정보시스템을 구성하고 있는 프런트오피스시스템, 인터페이스시스템, 백오피스시스템으로 크게 세 부문으로 나뉘어 영업 및 관리 분야 실무에서 운용하고있는 실제상황을 이론적인 측면과 결부시켜 상세히 설명하였다.
호텔전략정보시스템의 활용 부문으로서 고객정보관리에 대한 고객정보 포인트, 적정고객 수의 고려, 정보 활용에 대한 기본 이해와 마케팅지원 시스템, 글로벌 예약시스템, 시설ㆍ설비관리시스템, 가격정책 지원 시스템 그리고 멀티미디어와 인터넷에 관련한 전략을 강조하였으며 호텔정보시스템의 과제와 방향을 경영자 관점에서 살펴보고, 호텔정보시스템의 발전방향에 있어서 시스템의 지능개발에 대한 설명과 네트워크화 할 수 있는 몇 가지 시스템 모델 중 객실 내 퍼스널컴퓨터, CD팸플릿, 개인인식시스템, 클라이언트서버시스템 등을 제시하였다. 제6장에서는 호텔정보시스템 교육훈련계획에 관한 사례를 들어 교육과정과 유지보수계획 등 실제내용을 살펴보았다.
호텔정보전략계획(ISP) 수립 사례를 추가하여 실제적으로 호텔에서 정보전략계획을 수립하는 과정을 설명하였다.
