- 저자정익준
- 출판사백산출판사
- 출판년2000-08-29
- 공급사(주)북토피아 (2006-08-25)
- 지원단말기PC
-
항공사가 어떻게 경영되고 있으며 또 항공사가 생산하여 고객에게 제공하는 운송서비스를 어떻게 관리해야만 고객들이 만족하여 다시 이용하고 싶은 항공사로 입지할 수 있을 것인가에 대해 이론적으로 설명하고 실제적인 사례들을 체계적으로 제시하였다.
항공사간에 경쟁이 과거보다 치열해 지고 있고 자국 항공시장의 개방이 냉엄한 현실로 다가와 무한경쟁시대가 된 현실에 경쟁력 제고를 위해서는 고객지향적 사고의 도입을 통한 마케팅의 강화가 필수적이라 할 것이다.
냉혹한 항공사간의 경쟁현실을 헤쳐나갈 수 있는 대응책과 세계의 항공시장에 부합될 수 있는 시장지향적 운송서비스전략의 수립에 도움이 되도록 생동감 있는 사례를 풍부하게 소개하였으므로 누구나 쉽게 이해하고 활용할 수 있을 것이다.
